Fonctionnalité
Des formulaires d'admission remplis au moment de réserver
Le début de bien des rendez-vous passe en questions qu'on aurait pu poser des jours plus tôt : les allergies, le modèle du véhicule, ce que le client veut faire faire. Avec BookingHub, le formulaire fait partie de la réservation. Tu écris les questions, tu attaches le formulaire à un service, et les réponses t'attendent sur la réservation avant que le client arrive.
Formulaires d'admission
Ce que ça règle
Les formulaires papier dans la salle d'attente
Une planchette au comptoir, c'est un client qui remplit le formulaire pendant que l'heure tourne, et quelqu'un qui le retape plus tard ou le classe là où personne ne le regarde plus. Quand le formulaire fait partie de la réservation, le client répond de chez lui, et les réponses restent avec sa réservation, là où tu vas vraiment les voir.
Des réponses inutilisables
Une zone de texte ouverte te donne un paragraphe quand tu avais besoin d'un oui ou d'un non. Chaque question a son type : réponse courte, réponse longue, choix multiple, cases à cocher, oui ou non, nombre ou date. Tu peux rendre n'importe quelle question obligatoire, et une réservation n'arrive jamais sans la réponse dont tu avais besoin.
Un seul formulaire pour tous les services
Les questions d'une première consultation ne sont pas celles d'un suivi rapide. Tu attaches un formulaire à chaque service, donc le client répond seulement à ce qui concerne ce qu'il a réservé. Pars d'un modèle prêt à utiliser s'il te convient, ou construis le tien à partir d'un formulaire vide.
Comme le client remplit tout le formulaire avant de se connecter, un long formulaire ne te fait pas perdre la réservation. Ses réponses sont gardées, la connexion vient en dernier, et le formulaire rempli arrive avec le rendez-vous.
Mise en place
Comment le configurer dans BookingHub
Crée le formulaire
Dans Formulaires d'admission, pars d'un modèle prêt à utiliser ou d'un formulaire vide. Ajoute tes questions, choisis le type de réponse de chacune et indique celles qui sont obligatoires.
Attache-le à un service
Dans Services, ouvre un service et choisis le formulaire qu'il doit utiliser. Les clients qui réservent ce service répondent à tes questions pendant la réservation, avant de confirmer.
Lis les réponses
Ouvre une réservation pour voir les réponses du client à côté du service, de la date et de l'heure. Tu as ce qu'il te faut avant le début du rendez-vous.
Questions
Questions fréquentes
Quels types de questions je peux poser ?
Réponse courte, réponse longue, choix multiple, cases à cocher, oui ou non, nombre et date. Tu choisis le type de chaque question et si elle est obligatoire. Ça couvre la plupart des besoins, d'une simple fiche de contact à un questionnaire détaillé avant une première visite.
Quand mes clients remplissent-ils le formulaire ?
Pendant qu'ils réservent, après avoir choisi le service et l'heure. Ils remplissent tout le formulaire avant la dernière étape, la connexion avec Google ou un lien par courriel, donc rien de ce qu'ils ont écrit ne se perd. La réservation t'arrive avec les réponses déjà jointes.
Est-ce que je peux utiliser un formulaire différent pour chaque service ?
Oui. Tu attaches un formulaire à un service, donc chaque service peut poser ses propres questions. Un service sans formulaire n'a tout simplement pas de questions, ce qui garde les réservations rapides courtes pour les clients qui les font.
Est-ce qu'il existe des formulaires tout prêts ?
Oui. BookingHub offre des modèles prêts à utiliser, tels quels ou comme point de départ. Si aucun ne te convient, crée le tien dans Formulaires d'admission, avec les questions et les types de réponse qui collent à ta façon de travailler et à ce que tu dois savoir.
Où je retrouve les réponses d'un client plus tard ?
Sur la réservation elle-même. Ouvre le rendez-vous, et les réponses sont à côté du service, de la date et de l'heure. Ta liste de clients garde aussi l'historique des réservations de chaque client, donc ses réponses précédentes sont encore là quand il revient.
Toutes tes réservations au même endroit
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