Fonctionnalité
Une liste d'attente qui comble les annulations
Une annulation la veille, c'est souvent une place vide, parce que personne n'a le temps d'appeler une liste de clients en espérant que l'un d'eux puisse venir. BookingHub tient cette liste pour toi. Quand une place réservée se libère, le client qui attend depuis le plus longtemps est averti et a 30 minutes pour la prendre. S'il passe son tour, la personne suivante se la fait offrir.
Liste d'attente pour annulations
Ce que ça règle
La tournée d'appels après une annulation
Quand un client annule, quelqu'un doit décider qui appeler, trouver son numéro, laisser un message et attendre. Le temps que quelqu'un réponde, l'avant-midi est passé, et la place aussi. La liste d'attente fait cette tournée toute seule et dans l'ordre, pendant que tu t'occupes du client devant toi.
Choisir qui a la place
Choisir de mémoire, c'est s'assurer que les mêmes habitués entendent parler de chaque place, et que le client qui a demandé il y a trois semaines n'en entend jamais parler. La liste d'attente suit strictement l'ordre d'attente. C'est le même ordre chaque fois, donc tu n'as jamais à expliquer pourquoi un client a eu la place et pas un autre.
Des offres qui restent sans réponse
Une offre sans échéance te fait attendre après une seule personne pendant que l'heure approche. Chaque personne sur la liste a 30 minutes pour prendre la place. Sinon, l'offre passe automatiquement à la suivante, et la place continue d'être offerte tant qu'il reste du temps pour la combler.
La liste d'attente va de pair avec ton délai d'annulation. Tes clients annulent depuis leur compte assez tôt pour que la place soit offerte de nouveau, et le prochain client en ligne a une vraie chance de la prendre.
Mise en place
Comment le configurer dans BookingHub
Ouvre tes disponibilités
Dans Disponibilités, fixe les heures où chaque membre de l'équipe peut être réservé. La liste d'attente offre les places qui se libèrent parmi ces rendez-vous, donc elle travaille dès que ton calendrier se remplit.
Fixe un délai d'annulation
Dans Paramètres, choisis jusqu'à quand tes clients peuvent annuler ou déplacer un rendez-vous depuis leur compte, par exemple aucun changement dans les 24 heures. Une annulation faite plus tôt laisse le temps d'offrir la place.
Laisse tes clients s'inscrire
Les clients qui veulent une heure plus tôt s'inscrivent à la liste d'attente depuis ta page de réservation. Quand une place se libère, BookingHub les avertit un à la fois, dans l'ordre, et celui qui la prend la réserve.
Questions
Questions fréquentes
Comment un client s'inscrit-il à la liste d'attente ?
Depuis ta page de réservation. Un client qui ne trouve pas d'heure qui lui convient, ou qui aimerait passer plus tôt, s'y inscrit. Sa place dans la file dépend du moment où il s'est inscrit, et le client qui attend depuis le plus longtemps est toujours le premier averti.
Combien de temps un client a-t-il pour prendre une place ?
30 minutes. Si le client averti ne prend pas la place dans ce délai, elle est offerte à la personne suivante sur la liste, et ainsi de suite. Tu n'as pas à surveiller l'heure ni à envoyer un deuxième message toi-même.
Est-ce que je dois faire quelque chose quand un client annule ?
Non. Quand une place réservée se libère, la liste d'attente avertit automatiquement le client qui attend depuis le plus longtemps, que le client ait annulé depuis son compte ou que ton accueil ait annulé pour lui. Ce que tu vois, c'est le résultat : l'heure de nouveau remplie sur ton calendrier.
Est-ce que la liste d'attente remplace une politique d'annulation ?
Non, les deux vont ensemble. Ton délai d'annulation détermine jusqu'à quand un client peut encore annuler ou déplacer son rendez-vous depuis son compte. Les annulations faites avant ce délai laissent à la liste d'attente le temps d'offrir la place, alors qu'un client trop près du rendez-vous doit te contacter.
Est-ce que je dois prendre des dépôts pour que la liste d'attente marche ?
Non. La liste d'attente fonctionne avec ou sans paiement en ligne. Si tu prends un dépôt dans ton propre compte Stripe, le client qui prend une place réserve comme n'importe quel autre client, donc le même dépôt s'applique à lui comme à tout le monde.
Toutes tes réservations au même endroit
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