Fonctionnalité
Des rappels de rendez-vous par courriel et par texto
La plupart des rendez-vous manqués ne sont pas de la mauvaise foi : ils sont oubliés. Une réservation faite il y a trois semaines glisse sous tout le reste, et le client s'en souvient une heure trop tard. BookingHub confirme chaque réservation par courriel et par texto, puis rappelle le rendez-vous la veille et une heure avant, au moment où ça compte.
Rappels de rendez-vous
Ce que ça règle
Les clients qui oublient
Appeler chaque client la veille prend une heure que personne n'a, alors ça saute pendant les semaines chargées, justement celles où ça compte le plus. Les rappels partent tout seuls, par courriel et par texto, la veille et une heure avant, pour chaque réservation de ton calendrier.
Les clients qui ne viendront pas et qui ne le disent pas
Un client qui sait qu'il ne pourra pas venir reste souvent silencieux, parce qu'annuler le gêne. Le rappel lui donne le petit coup de pouce, et son compte lui donne le moyen : il annule ou déplace son rendez-vous là, dans ton délai, et l'heure se libère au lieu de rester vide pendant que tu attends.
Des messages qui ne te ressemblent pas
Un message générique sonne comme une machine. Tu peux réécrire les textos dans tes propres mots et ajouter ton message au courriel de confirmation : le stationnement, quoi apporter, quelle porte prendre. Le client a l'impression d'entendre ton entreprise, pas un modèle tout fait.
Les rappels font le plus d'effet avec le reste de ta configuration : un délai d'annulation qui laisse le temps de combler la place, une liste d'attente qui l'offre au suivant, et un dépôt pour les rendez-vous que tu ne peux pas perdre.
Mise en place
Comment le configurer dans BookingHub
Écris tes textos
Dans Paramètres, garde les textos par défaut ou réécris les messages de confirmation, de rappel et d'annulation dans tes propres mots, pour qu'ils ressemblent à ton entreprise.
Ajoute une note au courriel de confirmation
Toujours dans Paramètres, ajoute ton propre message au courriel de confirmation, comme où se stationner, quoi apporter ou comment se préparer. Chaque client le reçoit avec les détails de sa réservation.
Fixe ton délai d'annulation
Choisis jusqu'à quand tes clients peuvent annuler ou déplacer un rendez-vous depuis leur compte. Le rappel de la veille leur laisse alors le temps de le faire avant ce délai, quand la place peut encore être comblée.
Questions
Questions fréquentes
Quand les rappels partent-ils ?
La veille du rendez-vous, puis une heure avant, par courriel et par texto. Le client reçoit aussi une confirmation par courriel et par texto dès que la réservation est faite. Tu n'as rien à programmer : chaque réservation suit la même séquence toute seule.
Est-ce que je peux changer le texte des textos ?
Oui. Tu peux modifier le texte des textos dans Paramètres et ajouter ton propre message au courriel de confirmation. Sers-t'en pour ce que tes clients demandent tout le temps : le stationnement, quoi apporter, comment se préparer ou quelle porte prendre en arrivant.
Et si un client ne peut finalement pas venir ?
Il annule ou déplace son rendez-vous depuis son compte BookingHub, dans le délai que tu as fixé. C'est souvent le rappel qui le pousse à le faire à temps, et une absence probable devient une place que tu peux encore combler, par exemple grâce à ta liste d'attente.
Est-ce que mes clients ont besoin d'une application pour recevoir les rappels ?
Non. Les rappels arrivent comme un courriel et un texto ordinaires sur le téléphone du client. Il n'y a rien à installer, et le client n'a pas besoin d'ouvrir BookingHub pour les lire. Son compte sert seulement quand il veut changer sa réservation.
Est-ce que les rappels suffisent pour éviter les absences ?
Ils aident le plus avec le reste : un délai d'annulation, une liste d'attente qui offre les places libérées au client suivant et, pour les rendez-vous qui comptent le plus, un dépôt à la réservation dans ton propre compte Stripe. L'effet de chacun dépend de tes clients et de tes services.
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